苦情処理措置・紛争解決措置

「金融商品取引法」に基づく苦情処理措置、紛争解決措置に関する公表事項
当社は、「金融商品取引法」に基づき、苦情処理措置及び紛争解決措置として、
以下の措置を講じております。

1. 苦情処理措置

金融商品取引業等に関する内閣府令第115条の2第1項第1号に基づく業務運営体制の整備を行っており、当社の金融商品取引法上の業務に関する苦情等のお申出先は以下の通りです。

(1) お申出先

〒810-0042
福岡市中央区赤坂1丁目14番22号
センチュリー赤坂門ビル6F
株式会社ディーティーシー
TEL 092-732-1098 / FAX 092-732-1096
E-MAIL:kj@dream-trader.com

(2) 当社内部規程(苦情処理規程)の概要

a.お客様からのお申出を株式会社ディーティーシーで受け付け、担当者が対応いたします。
b.当社は、お申出いただいた内容について、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実かつ公平にその解決のため努力いたします。
c.お申出いただいた内容については、事実関係を調査し、社内にて対応を検討の上、 速やかにご説明いたします。
d.お申出いただいた内容やお客様のご要望に応じ、適切な外部機関をご紹介いたします。

(3) 受付日時

平日09:00~17:00 (土日祝日、年末年始、当社休業日を除く)

(4) 標準的な手続きの流れ

苦情処理措置

(5)当社の苦情処理規定

下記よりPDFファイルにて閲覧ができます。
>> 苦情処理規定

2. 紛争解決処理

東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決をはかることが可能です。連絡先は以下のとおりです。

(1) 東京弁護士会紛争解決センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
TEL:03-3581-0031

(2) 第一東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
TEL:03-3595-8588

(3) 第二東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
TEL:03-3581-2249

標準的な手続きの流れ

紛争解決処理
▼東京弁護士会HP(紛争解決の流れ)
http://www.toben.or.jp/bengoshi/kaiketsu/nagare.html

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